Комплекс мониторинга речевой информации
Компания Гран При - разработчик систем документирования информации Стелс Лайн (TM "Stealth Line") представляет новое поколение программно-аппаратного комплекса - единую платформу SL-Sayman для обеспечения мультиканального мониторинга речевых взаимодействий между операционистом и клиентом.
Установив SL-Sayman Вы получите:
|
|
Назначение
Комплекс SL-Sayman предназначен для записи диалогов операционистов и клиентов, осуществленных через переговорные устройства.
Запись переговоров позволяет контролировать качество обслуживания и разного рода конфликтные ситуации в случае их возникновения.
В состав комплекта входит устройство регистрации аудиосигналов Stealth Line, переговорные устройства Stelberry и WEB – программное обеспчение для работы с записанной информацией. Оборудование подбирается исходя из задач заказчика и может включать любое устройство из линейки продукции.
В зависимости от комплектации каждое устройство Stealth Line может записывать от 2 до 20 переговорных устройств. Все аудиоданные хранятся на устройстве записи, доступ к которым осуществляется из WEB приложения через локальную сеть.
Возможности и преимущества
Используемые в системе микрофоны позволяют добиться оптимального шумоподавления, а возможность использования кассирами наушников позволяет добиться отсутствия звуковых помех с пульта соседнего кассира и высокой разборчивости речи
Маркировка записей проблеммных диалогов осуществляется путем нажатия кнопки на переговорном устройстве со стороны клиента или операциониста.
Для удобства пользователей реализован механизм воспроизведения только критичных моментов записи в виде режима последовательного воспроизведения с быстрым переходом к следующему фрагменту.
Для работы с промаркированными фрагментами в приложении пользователя предусмотрены фильтры быстрого отбора.
Запись диалогов осуществляется по VOX детектору. Поскольку в местах расположения касс присутствует высокий уровень фоновых шумов, в системе записи используется VOX детектор для управления записью.
Использование автономных устройств записи разговоров позволит хранить записанные фрагменты непосредственно в местах их записи. По локальной сети или сети Ethernet передаются только отобранные для воспроизведения записи.
Все регистраторы можно подключить к центру диспетчеризации через сеть Ethernet/Internet. Таким образом, все устройства объединены в единую сеть. Доступ к записям диалогов, а также настройка системы выполняется из единого центра диспетчеризации.
Операторы и администраторы системы могут удаленно подключиться к любому аудиорегистратору с целью прослушивания текущих и архивных записей, сбора материалов для разбора конфликта и т.д.
WEB - приложение позволяет:
- прослушивать как текущие, так и архивные записи;
- формировать выборки в плей-листы;
- экспортировать записи в MP3, AVI и WAV целью дальнейшего анализа и ознакомления заинтересованных лиц.
Устройство записи разговоров Stealth Line, входящее в комплекс позволяет вести запись одновременно 20 комплектов переговорных устройств записи. Возможность объединения устройств в единую информационную систему позволяет создать вертикально-интегрированное решение с единым центром управления.
Схема локального комплекса записи
Схема распределенного комплекса
