SL- Operator — оборудование для Call-центра

Stealth Line™ Operator
Программное решение для контроля качества и записи разговоров операторов в Call-центре.

Повышение качества и скорости обслуживания
Повышение лояльности Клиентов
Оптимизация затрат и улучшение имиджа вашей компании

Задать вопрос

Мы ответим в ближайшее время

Задачи решаемые программой SL-Operator

Система записи и прослушивания телефонных переговоров SL-Operator – это гибкое и недорогое решение индивидуальных задач каждого Клиента, связанных с повышением качества обслуживания и эффективности работы операторов в контакт-центре.

Применяя SL-Operator, Вы получите:

Повышение эффективности работы супервизоров;
Сокращение затрат на контроль качества;
Уменьшение времени, требуемого на обучение операторов;
Контроль уровня удовлетворенности Клиентов;
Повышение уровня лояльности Клиентов;
Получение достоверной обратной связи о продуктах и услугах;
Рост лояльности и снижение текучести сотрудников.

Возможности программы для call-центра SL-Operator

SL – IP - система записи разговоров

SL – ScoreCards Мониторинг качества работы и обучение операторов

SL _ SpeechAnalytics - анализ речи и эмоций в разговорах

Система ведет автоматическую запись телефонных разговоров и фиксирует работу операторов контактного центра на компьютере, формируя единую базу данных. Можно прослушивать разговоры операторов в реальном времени и в записи для объективной оценки качества общения и соблюдения установленных правил.

Подробнее...

Интегрированный в систему модуль контроля качества работы операторов предоставляет в распоряжение супервизора полный инструментарий по оценке работы операторов контактного центра и максимально полную информацию в удобном для анализа и принятия решений виде.

Подробнее...

Автоматизация процесса анализа разговоров с помощью передовых методик анализа речи и эмоций поднимает эффективность контроля на новый уровень, оперативно выявляя проблемные разговоры, маркируя их по степени эмоциональности и сообщая о них супервизору.

Подробнее...

Оцените интерфейс решения

SL-Operator. Эффективное управление контакт-центром.

К эффективности работы супервизоров К First Call Resolution Времени на обучение операторов

Измеряйте и контролируйте работу колл-центра с помощью Stealth Line™ Operator Анализируйте разговоры операторов, обратную связь от Клиентов и качество работы Получайте выгоды в виде повышения FCR, лояльности Клиентов и эффективности работы Принимайте решения на основании достоверных данных и вводите изменения

Преимущества решения SL-Operator:

Повышение эффективности работы операторов.
Сокращение средней длительности обработки звонков.
Снижение операционных расходов, за счет сокращения количества специалистов группы контроля.
Повышение эффективности удержания Клиентов.
Выявление негативных трендов в обращениях Клиентов и исправление продуктов и услуг.
Поиск и определение важных моментов неудовлетворенности Клиентов по записям разговоров с телефонной линии.

Высокое качество работы технологии распознавания.
Простота настройки и администрирования решения.
Эффективное выявление причин обращений по техническим вопросам Клиентов.
Надежное функционирование системы.
Возможности импорта звонков и экранов из системы.
Удаленное администрирование системы.
Совместимость оборудования для записи телефонных разговоров с платформами для колл-центров (AVAYA, ALCATEL, Genesys).

Возможности выявления потенциально опасных разговоров.
Продвинутая система управления доступом к архивам записей и прослушиванию телефонных разговоров.
Широкие возможности идентификации и аутентификации пользователей.
Гибкое разграничение прав пользователей.
Логическое разделение систем бэк-офиса и системы колл-центра.
Надежное хранение 100 ТБ данных в течение длительного времени.

Стелс Лайн выбирают

Преимущества поддержки и внедрения решения

Программные решения нуждаются в точной отладке, настройке и подготовке для эффективной работы в Вашей компании. Кроме того, в течение эксплуатации решения, часто требуется квалифицированная и быстрая техническая поддержка. Понимая важность этого, мы разработали программы улучшенной поддержки, которые позволяют обеспечить поддержку в любом удобном для Вас режиме.

Уникальные доработки функционала по вашему техническому заданию Каждый бизнес уникален по своему, мы поможем Вам доработать решение именно для Вашего бизнеса.
Поддержка в режимах 8х5 и 24/7 Вы можете быть спокойны за бесперебойную работу решения – на все оборудование для записи разговоров по мобильному телефону, аналоговым и цифровым линиям предоставляется гарантия.
Выезд на объект или подключение к проблеме в течение 2 часов Предусмотрен VIP пакет поддержки с реакцией в течение 2 часов.

Удобство работы с русскоговорящими специалистами Наши специалисты разговаривают с вами на одном языке, что значительно ускоряет и упрощает коммуникацию.
Высокий уровень знания технологии Самостоятельно разрабатывая все технологии мы глубоко понимаем все процессы и возможности решения, это позволяет вводить решение в работу в условленные сроки.
Обучение и консалтинговая поддержка. Мы проводим обучение и специальные тренинги по ознакомлению возможностями системы и принципами настройки устройств для записи телефонных разговоров.