SL-ScoreCard: оценка качества работы операторов

SL-ScoreCard

Модуль оценки качества работы операторов при помощи оценочных форм

SL-ScoreCard - предназначен для оценки взаимодействий и контроля качества работы операторов.

Решаемые задачи:

• оценка качества работы операторов;
• оценка работы операторов по критериям/категориям вопросов;
• проведение опросов операторов и клиентов с помощью опросных форм;
• формирование сводной отчетности по результатам оценки операторов за требуемый период.

Модуль SL-ScoreCard позволяет создавать неограниченное количество категорий вопросов, которые могут быть шести различных типов. В зависимости от ответов, оператору выставляются оценки, которые зависят от веса вопроса или ответа, а также от вариантов ответа.

Модуль SL-ScoreCard позволяет:

• создавать с помощью конструктора оценочные формы и бланки опросов;
• создавать произвольные бланки анкет, оценочных форм и опросных листов;
• создавать оценочные критерии;
• управлять весовыми коэффициентами для критериев и вопросов;
• назначать баллы для различных вариантов ответов, определять бонусные и штрафные значения;
• назначать критичность значения для критерия или анкеты;
• управлять статусом бланков анкет и оценочных форм;
• проводить запланированные экспертизы;
• проводить повторную оценку звонков и корректировку результатов анектирования.

Модуль SL-ScoreCard использует для анализа телефонные вызовы, записанные и сохраненные в базе SL-IP.

Модуль SL-ScoreCard может использоваться как самостоятельно, так и совместно с SL-SpeechAnalytics, который включает модули для автоматического анализа телефонных разговоров SL-SpeechRecognition и SL-EmotionRecognition.