SL-ScoreCard: оценка качества работы операторов
SL-ScoreCard
Модуль оценки качества работы операторов при помощи оценочных форм

SL-ScoreCard - предназначен для оценки взаимодействий и контроля качества работы операторов.
Решаемые задачи:
- оценка качества работы операторов;
- оценка работы операторов по критериям/категориям вопросов;
- проведение опросов операторов и клиентов с помощью опросных форм;
- формирование сводной отчетности по результатам оценки операторов за требуемый период.
Модуль SL-ScoreCard позволяет создавать неограниченное количество категорий вопросов, которые могут быть шести различных типов. В зависимости от ответов, оператору выставляются оценки, которые зависят от веса вопроса или ответа, а также от вариантов ответа.
Модуль SL-ScoreCard позволяет:
- создавать с помощью конструктора оценочные формы и бланки опросов;
- создавать произвольные бланки анкет, оценочных форм и опросных листов;
- создавать оценочные критерии;
- управлять весовыми коэффициентами для критериев и вопросов;
- назначать баллы для различных вариантов ответов, определять бонусные и штрафные значения;
- назначать критичность значения для критерия или анкеты;
- управлять статусом бланков анкет и оценочных форм;
- проводить запланированные экспертизы;
- проводить повторную оценку звонков и корректировку результатов анектирования.
Модуль SL-ScoreCard использует для анализа телефонные вызовы, записанные и сохраненные в базе SL-IP.
Модуль SL-ScoreCard может использоваться как самостоятельно, так и совместно с SL-SpeechAnalytics, который включает модули для автоматического анализа телефонных разговоров SL-SpeechRecognition и SL-EmotionRecognition.