Программные решения для контакт центров
Компанией «Гран При» для повышения качества работы операторов контакт центров разработаны специализированные программные продукты Stealth Line Analytics и Operator.
SL-Analytics
решение для распознавания речи и определения эмоций в разговорах
В настоящее время все более актуальной становится задача быстрой и эффективной обработки больших объемов голосовой информации. Как правило, задача сводится к необходимости поиска в фонограммах конкретной речевой информации (слов или их сочетаний), определению темы или эмоционального фона разговора. Применение системы интеллектуального поиска и анализа SL-Speech Analytics позволяет автоматизировать работу с накопленной информацией и выйти на новый уровень взаимодействия систем документирования переговоров и их пользователей.
SL-Operator
решение для контроля и повышения качества обслуживания в контакт центрах.
Позволяет оценивать работу операторов контакт центров как в автоматическом режиме, так и с помощью оценочных форм.
- Мониторинг работы операторов, агентов
- Автоматическая обработка вызовов
- Оценка работы операторов
- Обучение сотрудников контакт центра
- Статистика и отчетность
- Произвольный поиск ключевых слов
