SL-SpeechRecognition: распознавание речи

SL-SpeechRecognition

Модуль поиска и распознавания ключевых слов, фраз и определения тематики разговора

SL-SpeechRecognition - предназначен для автоматического поиска заданных слов и фраз в телефонном разговоре, группировки разговоров по темам, автоматического выделения разговоров, содержащих запрещенные слова, а также интеллектуального поиска речевой информации по заданным шаблонам.

Результатом обработки массива вызовов является выделение (маркировка) разговоров с нарушением заданного регламента, установленных скриптов  разговора и запрещенными словами.

Решаемые задачи:

• Фокусировка работы супервизоров на проблемных вызовах (критичных для бизнеса);
• Выявление в работе операторов недопустимых (нежелательных) действий, событий;
• Проверка взаимодействий на соответствие заданным параметрам;
• Разделение вызовов по тематической направленности.

В основе работы модуля заложен принцип проверки диалогов на соответствие параметрам, установленным в шаблонах:

• шаблон критичных вызовов – позволяет выявлять разговоры с нарушением важных для бизнеса параметрам в процессе обработки вызовов;
• коммуникативный шаблон – позволяет проверять на выполнение оператором скрипта разговора;
• тематический шаблон – маркирует разговоры по тематической направленности.

Контролируемые параметры:

• Наличие в диалогах запрещенных слов;
• Контроль выполнение скриптов разговора сотрудниками компании.

Информация о результатах обработки вызова доступна в виде интегральной оценки звонка и параметров расширенного фильтра для отбора на контроль «важных» звонков.

Модуль SL-SpeechRecognition использует для анализа телефонные вызовы, записанные и сохраненные в базе подсистемой SL-CallRec.
По результатам анализа каждому разговору выставляется интегральная оценка, соответствующая степени критичности. При этом, для удобства пользователя, каждый разговор маркируется цветом в зависимости от оценки.

По результатам оценки разговоров имеется возможность их фильтрации по темам и интегральной оценке. 

Модуль SL-SpeechRecognition может использоваться как самостоятельно, так и в составе решения SL-SpeechAnalytics.

Пример интерфейса

 

Возможности модуля SL-SpeechRecognition позволяют использовать его для:

• контроля утечки конфиденциальной информации
• выявления претензий и нелояльных клиентов
• контроля качества обслуживания клиентов.

Программный модуль SL-SpeechRecognition является составной частью ПО МЦКРС Stealth Line. Реестровая запись № 5900 от 19.11.2019.