SL-EmotionRecognition: определение эмоций

SL-EmotionRecognition

Модуль оценки изменения эмоционального фона в разговоре

Обеспечивает автоматическое определение основного эмоционального фона разговора и его изменения как в реальном времени, так и в записанных фонограммах.

Решаемые задачи:

• фокусировка работы супервизоров на проблемных вызовах (критичных для бизнеса);
• выявление в работе операторов недопустимых (нежелательных) действий, событий;
• проверка взаимодействий на соответствие заданным параметрам.

Модуль SL-EmotionRecognition используется в шаблоне критичных вызовов, который позволяет выявлять разговоры с нарушением важных для бизнеса параметрам в процессе обработки вызовов.

Контролируемые параметры:

• Изменение эмоционального состояния, крик в разговоре;
• Перебивания клиента - оператором / оператора – клиентом;
• % одновременной речи;
• Отношение длительности речи абонента к речи оператора;
• % тишины от речи абонента до речи оператора;
• % тишины от речи оператора до речи абонента;
• % паузы между активными речевыми интервалами.

Информация о результатах обработки вызова доступна в виде интегральной оценки звонка и параметров расширенного фильтра для отбора на контроль «важных» звонков.

Модуль SL-EmotionRecognition использует для анализа телефонные вызовы, записанные и сохраненные в базе SL-IP.

Модуль SL-EmotionRecognition может использоваться как самостоятельно, так в составе решения SL-SpeechAnalytics.

Интерфейс решения

Возможности модуля SL-EmotionRecognition позволяют использовать его для:

• выявления претензий и нелояльных клиентов;
• контроля качества обслуживания клиентов.

Программный модуль SL-EmotionRecognition является составной частью ПО МЦКРС Stealth Line. Реестровая запись № 5900 от 19.11.2019.