SL-Report - модуль отчетов Stealth Line

SL-Report

Модуль отчетов

Модуль предоставляет возможность получения оперативной информации и статистики по параметрам: 

  • количество входящих/исходящих вызовов по специалисту, группе, контакт центру (организации), 
  • средней продолжительности разговора, 
  • количество удержаний, количество переводов. 

Помимо оперативной статистики, в Приложении реализованы формы информационных отчетов: 

  • количество оцененных взаимодействий; 
  •  средний балл по специалисту, группе, контакт центру (организации), 
  •  количество отработанных обучающих пакетов. 

Также в Приложении доступен отчет по комментариям к оценочным формам, либо по комментариям к ответам на вопросы. Для всех форм отчетов доступна функция выгрузки табличной информации в файл формата xlsx.