Что нужно знать о записи телефонных переговоров?

Организации записывают телефонные разговоры в силу ряда причин, часто, только потому, что этого требует тип бизнеса. И в то же время, если организация будет грамотно использовать систему записи телефонных разговоров, она сможет значительно улучшить результаты бизнеса. А если к системе записи разговоров добавить возможность записи данных и изображений экрана компьютера оператора во время звонка, можно найти дополнительные пути получения прибыли, увеличения конкурентоспособности компании и защиты информации.

На примере системы записи разговоров Stealth Line, разработанной компанией Гран При, Вы увидите возможности применения аналогичных систем в Вашей компании.

Каким образом можно использовать возможности системы записи разговоров Stealth Line™?

Система записи разговоров поможет Вам:

• Соответствовать отраслевым нормам и требованиям.
• Быстро разрешать любые споры, неизбежно возникающие в работе любой коммерческой организации.
• Доказывать раскрытие или утечку данных в телефонных разговорах сотрудников.
• Повышать уровень удовлетворенности Клиентов, разбирая звонки, понимая и улучшая качество и эффективность обработки каждого звонка.
• Оценивать качество работы и обучать сотрудников.
• Получать обратную связь о продуктах и услугах и вносить необходимые изменения.
• Слышать реальный голос Клиентов, принимать сложные управленческие решения, основанные на достоверных данных.

Система записи разговоров также будет полезна в случаях:

• Защиты от мошенников.
• Регистрации критических обращений, таких как, просьбы о помощи, сообщения о потенциальных угрозах и тд.
• Снижения стоимости работы операторов, за счет повышения эффективности работы каждого.
• Предоставления точных отчетов по количеству звонков, длительности, количеству обращений, загрузке телефонных линий и тд.

Организации, использующие системы записи разговоров смогут:

• Записывать любые разговоры, в течение всего времени работы компании, с помощью постоянной записи, записи по расписанию или выборочной записи.
• Надежно сохранять записанные разговоры, в течение периодов от месяца до нескольких лет, резервировать, архивировать и возвращаться к ним, когда возникнет необходимость.
• Использовать масштабируемую систему, которая позволяет записывать разговоры в небольших офисах и в территориально разделенных организациях, с использованием различных типов и поколений АТС.
• Автоматически записывать разговоры по любым линиям телефонной и диспетчерской связи, разговоры по IP-каналам и радиоканалам, записывать аудиоинформацию от микрофонов, регистрировать сообщения электронной почты и интернет-коммуникаторов (ICQ).

Какие типы записи существуют, и для каких целей они могут использоваться?

Тотальная запись – запись всех разговоров по линиям, к которым подключена система записи. Тотальная запись используется в случаях, когда записанная информация может потребоваться для расследования того, или иного инцидента, например:

• В аварийно-спасательных службах.
• В коммерческих компаниях, имеющих доступ к конфиденциальной информации Клиентов.

Запись по требованию – запись включается вручную одним из пользователей. В случае выборочной записи, пользователи могут записывать часть разговора, начать и остановить запись в любой момент разговора. Данный тип записи используется в случаях:

• Когда необходимо обеспечить конфиденциальность информации, запись принудительно отключается.
• Когда отключение записи требуется местным законодательством.

Выборочная запись – автоматическая запись для произвольного отбора материала для оценки качества работы. Например, запись может производиться по заданному расписанию или выборочная запись некоторого процента от всех телефонных разговоров.

• Используется для оценки квалификации и обучения сотрудников, в случаях, когда нет необходимости записывать все звонки.

Запись экранов компьютеров – используется для определения операций совершаемых сотрудниками в процессе разговора, в частности, это относиться к операторам, работающим с различными информационными базами данных.

• Используется для детальной оценки скорости и качества работы с информационными базами, и в целом обработки звонка Клиента.

Используйте возможности систем записи Stealth Line в Вашей компании, и Вы сможете контролировать конфиденциальную информацию, качество работы и улучшать бизнес процессы.

Stealth Line™ – линейка профессиональных систем записи телефонных разговоров, хранения и обработки аудиоинформации и текстовых сообщений. Система  Stealth Line™, разработанная компанией Гран При, позволяет работать со всеми типами АТС и предназначена для объектов любого масштаба, от небольших офисов до территориально распределенных корпораций.

Система обеспечивает мониторинг и запись разговоров по любым линиям телефонной и диспетчерской связи (аналоговые, цифровые, E1, IP), по радиоканалам, запись микрофонов, регистрацию сообщений электронной почты и интернет-коммуникаторов.

Вся линейка оборудования Stealth Line™ соответствует отраслевым стандартам и сертифицирована Госстандартом РФ, Министерством связи, Международным Авиационным Комитетом (МАК).

Системы Stealth Line™ успешно эксплуатируется в ведущих государственных коммерческих организациях уже 17 лет. Попробуйте оборудование в действии!