Комплекс мониторинга речевой информации

Компания Гран При - разработчик систем документирования информации Стелс Лайн (TM "Stealth Line") представляет новое поколение программно-аппаратного комплекса - единую платформу SL-Sayman для обеспечения мультиканального мониторинга речевых взаимодействий между операционистом и клиентом.

Установив SL-Sayman Вы получите:


  • современную систему записи разговоров между операционистом и клиентом
  • удобную платформу речевого мониторинга всех взаимодействий
  • возможность проводить расследование инцидентов
  • повышение эффективности работы персонала

Назначение

Комплекс SL-Sayman предназначен для записи диалогов операционистов и клиентов, осуществленных через переговорные устройства.

Запись переговоров позволяет контролировать качество обслуживания и разного рода конфликтные ситуации в случае их возникновения.

В состав комплекта входит устройство регистрации аудиосигналов Stealth Line, переговорные устройства Stelberry и WEB – программное обеспчение для работы с записанной информацией. Оборудование подбирается исходя из задач заказчика и может включать любое устройство из линейки продукции.

В зависимости от комплектации каждое устройство Stealth Line может записывать от 2 до 20 переговорных устройств. Все аудиоданные хранятся на устройстве записи, доступ к которым осуществляется из WEB приложения через локальную сеть.


Возможности и преимущества


Решение для записи переговоров в шумных местах
Маркировка конфликтных/критических ситуаций
Запись разговора по голосовому детектору
Хранение аудиоданных на устройствах записи
Территориально распределенная архитектура
Удаленный доступ к архиву и текущим разговорам
WEB – приложение для работы с записями
Оптимальное шумоподавление

Используемые в системе микрофоны позволяют добиться оптимального шумоподавления, а возможность использования кассирами наушников позволяет добиться отсутствия звуковых помех с пульта соседнего кассира и высокой разборчивости речи

Контроль конфликтных ситуаций

Маркировка записей проблеммных диалогов осуществляется путем нажатия кнопки на переговорном устройстве со стороны клиента или операциониста.
Для удобства пользователей реализован механизм воспроизведения только критичных моментов записи в виде режима последовательного воспроизведения с быстрым переходом к следующему фрагменту.
Для работы с промаркированными фрагментами в приложении пользователя предусмотрены фильтры быстрого отбора.

Запись диалогов осуществляется по VOX детектору. Поскольку в местах расположения касс присутствует высокий уровень фоновых шумов, в системе записи используется VOX детектор для управления записью.

Использование автономных устройств записи разговоров позволит хранить записанные фрагменты непосредственно в местах их записи. По локальной сети или сети Ethernet передаются только отобранные для воспроизведения записи.

Схема записи переговоров авиадиспетчеров

Все регистраторы можно подключить к центру диспетчеризации через сеть Ethernet/Internet. Таким образом, все устройства объединены в единую сеть. Доступ к записям диалогов, а также настройка системы выполняется из единого центра диспетчеризации.

Схема записи переговоров авиадиспетчеров

Операторы и администраторы системы могут удаленно подключиться к любому аудиорегистратору с целью прослушивания текущих и архивных записей, сбора материалов для разбора конфликта и т.д.

Схема записи переговоров авиадиспетчеров

WEB - приложение позволяет:

  • прослушивать как текущие, так и архивные записи;
  • формировать выборки в плей-листы;
  • экспортировать записи в MP3, AVI и WAV целью дальнейшего анализа и ознакомления заинтересованных лиц.

Устройство записи разговоров Stealth Line, входящее в комплекс позволяет вести запись одновременно 20 комплектов переговорных устройств записи. Возможность объединения устройств в единую информационную систему позволяет создать вертикально-интегрированное решение с единым центром управления.


Схема локального комплекса записи

Оптимальное шумоподавление

Схема распределенного комплекса

Схема записи переговоров авиадиспетчеров