SL-SpeechRecognition: распознавание речи

SL-SpeechRecognition

Модуль поиска и распознавания ключевых слов, фраз и определения тематики разговора


SL-SpeechRecognition - предназначен для автоматического поиска заданных слов и фраз в телефонном разговоре, группировки разговоров по темам, автоматического выделения разговоров, содержащих запрещенные слова, а также интеллектуального поиска речевой информации по заданным шаблонам.

Модуль SL-SpeechRecognition позволяет:

  • выполнять автоматический поиск критических слов и фраз в разговорах;
  • выполнять автоматическую оценку разговора, выставляя интегральные оценки;
  • маркировать вызовы на основе произведенной интегральной оценки;
  • автоматически распределять телефонные вызовы по темам разговора;
  • выполнять поиск произвольно заданных слов и фраз в телефонных разговорах;
  • автоматически определять соответствие сценария разговора заданному скрипту. 

Модуль SL-SpeechRecognition использует для анализа телефонные вызовы, записанные и сохраненные в базе SL-IP.
По результатам анализа каждому разговору выставляется интегральная оценка, соответствующая степени критичности. При этом, для удобства пользователя, каждый разговор маркируется цветом в зависимости от оценки.

По результатам оценки разговоров имеется возможность их фильтрации по темам и интегральной оценке. 

Модуль SL-SpeechRecognition может использоваться как самостоятельно, так и в составе решения SL-SpeechAnalytics.


Пример интерфейса



Возможности модуля SL-SpeechRecognition позволяют использовать его для:


  • контроля утечки конфиденциальной информации
  • выявления претензий и нелояльных клиентов
  • контроля качества обслуживания клиентов.

Подробнее>>