SL-EmotionRecognition: определение эмоций

SL-EmotionRecognition

Модуль оценки изменения эмоционального фона в разговоре


SL-EmotionRecognition - обеспечивает автоматическое определение основного эмоционального фона разговора и его изменения как в реальном времени, так и в записанных фонограммах.

Модуль SL-EmotionRecognition позволяет :


  • автоматически определять разговоры с повышенным эмоциональным фоном, криком;
  • определять одновременную речь клиента и оператора (перебивания);
  • автоматически определять паузы и зависаний в разговоре;
  • по результатам анализа определять критические разговоры и выполнять их маркировку.

Модуль SL-EmotionRecognition использует для анализа телефонные вызовы, записанные и сохраненные в базе SL-IP.

Модуль SL-EmotionRecognition может использоваться как самостоятельно, так в составе решения SL-SpeechAnalytics.


Интерфейс решения



Возможности модуля SL-EmotionRecognition позволяют использовать его для:

  • выявления претензий и нелояльных клиентов;
  • контроля качества обслуживания клиентов.

Подробнее>>