SL-ScoreCard: оценка качества работы операторов

SL-ScoreCard

Модуль оценки качества работы операторов при помощи оценочных форм


Модуль SL-ScoreCard для оценки работы операторов контакт-центра

SL-ScoreCard - предназначен для проведения экспертной оценки качества телефонных разговоров операторов контакт-центра. Формирует отчеты по ключевым показателям на основе результирующих оценок.

Модуль SL-ScoreCard позволяет:

  • проводить экспертную оценку качества телефонных разговоров операторов;
  • получать отчеты о проведенных экспертизах, калибровочных сессиях;
  • получать статистику рабочих групп и обзор динамики оценок операторов.

Модуль SL-ScoreCard позволяет создавать не ограниченное количество категорий вопросов, которые могут быть шести различных типов. В зависимости от ответов, оператору выставляются оценки, которые зависят от веса вопроса или ответа, а также от вариантов ответа.


Модуль SL-ScoreCard для оценки работы операторов контакт-центра

Модуль SL-ScoreCard использует для анализа телефонные вызовы, записанные и сохраненные в базе SL-IP.


Модуль SL-ScoreCard может использоваться как самостоятельно, так и совместно с SL-SpeechAnalytics, который включает модули для автоматического анализа телефонных разговоров SL-SpeechRecognition и SL-EmotionRecognition.